对客户关系管理的理解和认知 建立关系 有些客户与企业仅有少量的交易往来，他们对企业既没有多大的利润共享，也没有多大的企业忠诚度。客户关系管理旨在解决以下几个问题： 客户信息管理：有效获取、存储、管理和更新客户的基本信息、需求和行为数据，以及对客户进行分类和分析，帮助企业更好地了解客户需求和行为规律，提高客户满意度和忠诚度。对客户关系管理的理解有误区。由于在实际工作中，有的银行间对客户的竞争，人际关系起了主导作用，一个企业因为换了关键人物...