学企业危机公关体会,企业危机公关心得体会

有哪些著名的危机公关的失败案例?

危机公关案例分析 2010年3月的山西高温疫苗事件被媒体炒得沸沸扬扬，先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着又是爆料者证明调查的真实性，接着又是受害家长受到恐吓短信。

“丰田召回门”事件发生后，几乎所有的媒体都把它看作一起失败的危机公关案例。批评者共同的看法是，丰田在处理中犯了两大错误：一是动作迟缓，死亡事故发生3个月后才宣布召回；二是有意隐瞒，没有对问题的真相做出坦诚的、令人信服的解释。

女演员韩雪怒怼携程捆绑销售，曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框，但是仍被套路，且投诉未果。在这条微博最后，韩雪要求携程诚实面对问题，向公众致歉，并奉劝携程在手，看清楚再走。

特斯拉可谓是一波未平、一波又起，之前的刹车事故备受网友的关注和热议，如今特斯拉官方晒出收到车主送的声援奶茶，这一操作也被很多人认为是失败公关的经典案例。我认为这确实是一起失败的危机公关，不仅没有为特斯拉起到扭转形象的作用，反而让引发很多看客对特斯拉的群嘲。

品牌在代言选择上应谨慎对待热度与价值观的契合。 危机处理的共振效应从国窖1573维权事件到泸州老窖团徽事件，品牌需快速响应，避免舆情扩大和连锁反应。总结这些案例，2021年的教训是明确无误的：品牌必须坚守价值观，维护消费者权益，以高效、真诚的危机公关策略，赢得公众的信任，防止问题升级。

不少危机公关失败的案例，往往在此。 如日本航空危机事件中，日方几次出具调查报告，但都是对事实真相遮遮掩掩并缺乏实质性的赔偿或赔礼道歉条款与行动，以致招来中国消费者的极大愤慨，一起简单的投诉危机结果进入了没完没了的法律诉讼程序，这不能不说是危机公关的失败。

公共关系学的体会

因为在社会中，人是最基本的构成元素，说白了，这就是一个人的社会，而人是不可能脱离社会独自生活的，所以需要提高与人相处的能力，公共关系学就是一门可以达到这个目的的学问，同时，还可以提高协调的能力，利用这个社会最重要的资源——人，你通过用人，来使用各种资源。

学习公共关系学，可以增强大学生在市场经济条件下的现代社会生活中所需要的诸如变革、开放、互补、适应、协调等观念。公共关系学在阐述社会组织与公众之间的关系时，反对对立的观念，摒弃零和博弈，强调互补与双赢、多赢的观念。

在许多人看来，公共关系与人力资源管理常常被认为是两个独立的管理职能，相互之间没有契合之处，互不干涉。这一观念和做法不仅削弱了公共关系在人力资源管理中的积极作用，而且使公共关系本身应有的优势无法得以充分利用和发挥。

学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。